十年免費包修政策？走在前面的意義

發(fā)布時間： 2021-07-28
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質(zhì)量關(guān)系到兩個生命，一個是消費者的生命，一個是企業(yè)的生命。我們要把國家標準、國際標準作為門檻，以消費者的需求為最高標準。
格力電器董事長兼總裁董明珠

關(guān)于什么是十年免費保修

十年包修，也就是說在國家規(guī)定年限內(nèi)，由空調(diào)銷售企業(yè)來承擔一切它所需要的服務(wù)。消費者不再承擔任何售后，或者是質(zhì)量品質(zhì)帶來的部件、費用的支出。要確保產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題。

“包修”和“保修”的區(qū)別

包修是指在“三包”有效期內(nèi)，除因消費者使用或保管不當?shù)纫蛩刂率股唐凡荒苷Ｊ褂猛?，在維修時消費者可以不支付任何費用，由廠商所提供完全免費的維修服務(wù)。

保修是指工廠或商店對售出的某些商品在規(guī)定的時間內(nèi)免費修理。有些無良商家把保修區(qū)別于《消費者保護法》三包里包修，通過收取零件成本牟利。

重點來了，中央空調(diào)也能實現(xiàn)十年包修嗎？

格力家用空調(diào)10年包修主要是包含小于等于14000w的用于家用場所的（如小區(qū)、住宅等）柜機、掛機。如果您是2021年3月1日起購買的家用空調(diào)是免費包修10年的，若是2021年3月1日前購買的家用空調(diào)是包修6年，以有效的購買憑證的日期為準。

買3C類產(chǎn)品，商家不提示或者提供包修和保修購買服務(wù)?

與一般家電或者數(shù)碼產(chǎn)品不同，格力空調(diào)和捷迅空調(diào)是安裝屬性極強的大宗產(chǎn)品，對后期的保養(yǎng)維護有著較高要求。而且“保修”和“包修”是完全不同的兩個概念，對于用戶而言，“保修”產(chǎn)品盡管有專業(yè)維修保障，但同時也要支付相應(yīng)的維修費用，但“包修”則不然，后者對消費者完全免費。由此，格力“十年包修”政策的誠意和決心可見一斑。

家里一臺空調(diào)用了十幾二十年，期間沒有出現(xiàn)過故障，十年包修政策的意義何在？

實際上，2020年相關(guān)行業(yè)協(xié)會就發(fā)布了《家用電器安全使用年限》系列標準，明確家用空調(diào)安全使用年限為10年，格力推出的“十年包修政策”，再加上同期進行的家用空調(diào)“以舊換新”活動，意味著一臺空調(diào)從購買到“退役”的整個“生命周期”都有了全面的售后服務(wù)保障，可謂是“一次購買，終生無憂”。